¿Tienes empleados con perfil digital?

Actualmente esta es una de las preguntas que más se repiten en el mundo laboral, ya que todos sabemos que estamos en un proceso de cambio continuo y basado en la tecnología, que es la que nos tiene que ayudar a hacer las cosas de una forma diferente: con mayor calidad, a mayor velocidad, con menor coste y con el máximo de personalización posible para el Cliente. A día de hoy ya no vale el «café para todos».

Los departamentos de #rrhh tienen un papel fundamental para detectar el #talentodigital en las nuevas incorporaciones, ya que son básicas para abordar ese proceso de transformación digital del que tantas veces hemos oído hablar.

También existe una labor muy importante con las personas que ya están dentro de la organización, ya que ellas también son piezas fundamentales en esta transformación y tendremos que ocuparnos de saber cuál es su punto de partida y que necesidades de formación o desarrollo tienen para alcanzar un nivel mínimo para abordar los cambios. Es muy importante poder cubrir de una forma adecuada tanto las actitudes como las aptitudes, aunque ambas no son igual de sencillas a la hora de desarrollarlas.

Cuando comentas con otros profesionales qué hacen las empresas en la fase de análisis para saber en qué punto se encuentran sus empleados respecto al perfil digital, te encuentras en muchas ocasiones que a lo que más importancia se le da es al uso de redes sociales, si realizan compras a través de internet, si conocen ciertos términos, herramientas o soluciones informáticas, etc. y, personalmente, creo que esto tiene muchísimo más recorrido.

Dentro de una misma organización, necesitamos tener distintos perfiles digitales, ya que siempre hay que trabajar distintos aspectos en cada proyecto y todos son importantes. En este link podrás ver la definición de algunos perfiles.

A mi modo de entender, para determinar si un empleado tiene perfil digital tenemos que profundizar en los siguientes aspectos:

• Capacidad para aprender, ya que estamos en un cambio constante y cada día hay novedades
• Pasión por hacer las cosas de forma diferente, apoyándonos en la tecnología y dejando atrás las «manualidades»
• Capacidad para afrontar nuevos retos, puesto que los Clientes cada día necesitan distintos servicios o que estos sean prestados de forma diferente
• Orientación al Cliente, interno y externo, ambos son muy importantes
• Tener una mente abierta, para superar obstáculos que nos vayan surgiendo y para pensar que cualquier idea puede ser buena
• Pensamiento crítico, eso sí, aportando críticas constructivas

A todo esto hay que añadir algún otro aspecto, que se presupone que las personas que trabajan en una empresa ya los tienen como: compromiso con el proyecto, trabajo en equipo, etc.

las máquinas y las personas somos aliados, los unos sin los otros no somos nada, y nuestro principal objetivo son los Clientes

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Por ejemplo, si tienes un proceso automático y de repente algo falla o el mismo devuelve un error, el empleado que lo detecta tiene dos opciones:

1. Resolver el error de forma manual o por otra vía que no es la del proceso automático.
2. Avisar sobre el error para que corresponda lo soluciones de base y así vuelva todo el proceso a funcionar de forma automática y, si procede, también solucionar ese error puntual a través de otras vías para que el Cliente no se vea perjudicado por el mismo.

Evidentemente, el empleado que ha elegido la opción 2 es el empleado con perfil digital, el cual trabaja en dos aspectos: solucionar el error que ha dado el proceso automático y dar una solución al Cliente. Tampoco podemos olvidar que las máquinas y las personas somos aliados, los unos sin los otros no somos nada, y nuestro principal objetivo son los Clientes.

Por ello considero que las actitudes son muchos más importantes que las aptitudes, ya que estas últimas son más fáciles de desarrollar. Evidentemente, una buena combinación de ambas es lo ideal.

Y en tú empresa, ¿han realizado un estudio sobre el perfil digital? ¿En qué línea han trabajado?